Klienditeeninduskoolitus
Klienditeenindus on veoauto- ja bussijuhi töö lahutamatu osa.
Hea klienditeenindus on võimalus kasvatada veofirma mainet ja ahvatleda kliente kasutama firma teenuseid.
Roolikool pakub klienditeeninduskoolitust kokkuleppel tellijatega (firmadega):
- bussijuhtidele
- veoautojuhtidele
- kõigile veofirma töötajatele.
Koolitusel saate vastuse järgmistele küsimustele
- Kuidas auto/bussijuht häälestab ennast mõjusaks kliendikontaktiks?
- Millised on teeninduse tabud e kuidas kliente ära ajada?
- Millised on magneetilised omadused, mis muudavad kliente truuks?
- Kuidas ootamatuid veoteenuse juurde kuuluvaid teenindusolukordi lahendada?
- Kuidas kriitikat vastuvõtta nii, et see ei segaks tööd ega eraelu?
- Kuidas vastuvõtta kiituseid?
- Kuidas ennast motiveerida nii, et teha kliente rahulolevaks ning ennast õnnelikuks?
Koolituse tulemusel:
- Suureneb oskus ennast juhtida ning saavutada vastav emotsionaalne häälestatus, mis mõjub
- Tekib arusaam kliendikesksest teeninduskeelest ning hoiakutest, mis mõjuvad kliendile sõbralikult ja atraktiivselt
- Areneb võimekus ennast kiiresti ümberhäälestada ühelt kliendikontaktilt (k.a negatiivselt) teisele, ilma üht teisele ülekandmata
- Tekib ettekujutus ja oskus suurepärase teeninduse kaudu parandada tööõhkkonda ja tööheaolu
- Tekib ettekujutus ja oskus suurepärase teeninduse kaudu suurendada müüki
Koolitusel lähtume Teie veofirma erivajadustest ja eesmärkidest!
Palun võtke ühendust, tel. 56 900 030 / 682 5779, e-mail timo@roolikool.ee , Timo Korhonen.
Koolitajad:
Roolikoolis oskuseid ja kogemusi jagavad oma ala tunnustatud tegijad:
- Elis Prangli (juriidiline kõrgharidus, transpordivaldkonna kogemus, koolitamise kogemus)
- jurist (Tartu Ülikool 2006)
- jurist-juhiabi AS Sebe 2005-2009, alates 2012 jurist Ernst&Young AS
- Roolikool OÜ alates 2009 (nt. tööõiguse alused, teenindus- ja suhtlemispsüholoogia, klienditeenindus, autojuhi vastutus)
- Inna Gorislavskaja (kõrgharidus, pikkaajaline bussi- ja autojuhtide koolitamise kogemus)
- psühholoog, magister (Akadeemia Nord, 2009)
- MP Training International tegevjuht ja treener-konsultant alates 2004
- Roolikool OÜ alates 2003 (teenindus- ja suhtlemispsühholoogia, klienditeenindus jne.
- Timo Korhonen (kõrgharidus, logistikateenuste ostmise ja logistika planeerimise kogemus alates 1998, logistikaerialased koolitused alates 2008)
- Helsingi Ülikooli põllumajandus-metsandusteaduskond 1994
- logistikateenuste ostmise ja planeerimise rahvusvaheline kogemus alates 1998-2008 (Saaristomeren Kala Oy, Heinon Tukku Oy, Satotukku Oy)
- Roolikool OÜ koolitaja, juhatuse liige ja osanik aastast 2008 (klienditeenindus, teenindus- ja suhtlemispsühholoogia, ADR)
Lisateavet meie koolitajate kohta anname meeleldi – tel. 682 5779 / 56 900 030 või e-mail timo@roolikool.ee .