КУРСЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Обслуживание клиентов – это неотъемлемая часть работы водителя грузового автомобиля или автобуса. Хороший уровень обслуживания – это возможность повысить репутацию фирмы и привлечь клиентов к использованию услуг фирмы.

Школа Roolikool предлагает курсы по обслуживанию клиентов:

• для водителей автобусов
• для водителей грузовых автомобилей
• для всех сотрудников фирмы, занимающейся грузоперевозками.

На курсах вы получите ответы на следующие вопросы:

• Каким образом водитель автобуса/грузовика настраивается на эффективный контакт с клиентами?
• Каковы табу обслуживания, или как оттолкнуть клиента?
• Каковы притягательные качества, благодаря которым клиенты становятся постоянными?
• Как решать неожиданные ситуации, связанные с обслуживанием клиентов при грузоперевозках?
• Как воспринимать критику, чтобы она не мешала работе или личной жизни?
• Как воспринимать благодарность?
• Каким образом мотивировать себя, чтобы клиенты были довольны, а вы счастливы?

Результаты курса:

• Улучшаются навыки самоконтроля, что позволяет достичь требуемой эмоциональной настройки, которая оказывает влияние
• Приходит понимание языка обслуживания с клиентом в центре внимания, а также манеры поведения, которая оказывает дружественное и привлекательное влияние на клиента
• Развивается способность быстро перестраиваться с одного контакта с клиентом (в т.ч. и негативного) на другой без переноса одного на другой.
• Появляется представление и навык улучшения атмосферы и настроения на рабочем месте путём превосходного обслуживания.
• Появляется представление и навык увеличения продаж путём превосходного обслуживания

При проведении курсов мы исходим из особых требований и целей Вашей транспортной фирмы!

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 56 900 030 / 682 5779, или э-почте timo@roolikool.ee, Тимо Корхонен.